第2章
管理理論發展的歷史演變------------------------------------------.差別計件工資制，采取不同的工資率未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給.例外管理.統一指揮，并接受他的指令.等級**，這是組織內部命令傳遞和信息反饋的正常渠道.科層組織，通常亦被譯為官僚組織、官僚**，是一種通過公職或職位，而不是通過**或個人魅力來進行管理的理想的組織**.等級鏈“從最高的權威者到最低管理人員的等級系列 ”.個人魅力性**
8.法理型**
依據是對標準規則模式的合法化的信念，或對那些按照標準規則被提升到指揮地位的人的權力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權力的服從。
9.學習型組織
指具有持續不斷學習，適應和變革能力的組織
10.業務流程再造
也被稱為業務流程重組和企業經營過程再造，是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要方面取得顯著的進展。
簡答
11.科學管理理論的內容
1) 改進工作方法，并根據工人的要求挑選和培訓新人
(1) 改進操作方法，以提高功效合理利用工時
(2) 作業環境與作業條件的標準化
(3) 根據工作要求挑選和培訓工人
2) 改進分配方法，實行差別計件制
在計算工資時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。
3) 改進生產組織，加強企業管理
(1) 在企業中設置計劃部門，把計劃職能和執行職能分開
(2) 實行職能工長制
(3) 進行例外管理
12.法約爾的六大經營活動 順口溜:財商安管會技
1) 技術活動：是企業加工材料、生產產品的制造活動；
2) 商業活動：是指與原材料和設備的購買和產品的銷售有關的市場活動
3) 財務活動：是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動
4) 會計活動：是指為監視資金的合理運用而對其運動過程中的變化狀況進行的記錄、歸類和分析活動。
5) 管理活動：本身由計劃、組織、指揮、協調、控制等一系列工作構成。
6) 安全活動：全職能是指與設備和人員保護有關的活動；
13.法約爾管理活動的五大職能
1) 計劃：計劃是管理的一個基本部分，包括預測未來和對未來的行動予以安排
2) 組織：管理的組織工作包括物的組織和人的組織
3) 指揮：指揮的目的是根據企業的利益，使他單位里所有的人做出最好的貢獻
4) 協調：企業的一切工作都要和諧地配合，以便企業經營的順利進行，并且有利于企業取得成功
5) 控制：控制是保證計劃目標得以實現的重要手段
14.論述法約爾的十四條原則
1) 勞動分工:其目的是“用同樣的勞動得到更多更好的結果 ”
2) 權力和責任:權力是指揮和要求別人服從的力量，責任是權力的當然結果和必要補充。
3) 紀律:任何組織活動的有效進行，都必須有統一的紀律來規范人們的行為
4) 統一指揮:一個下屬人員只應接受一個***的命令
5) 統一領導:對于達到同一目標的全部活動，只能有一個***和一項計劃
6) 個人利益服從整體利益:應提醒人們不要為了個人利益而忘掉整體利益
7) 人員的報酬:合理的報酬方式必須符合三個條件:“保證報酬公平；能獎勵有益的努力和激發熱情；不應導致超過合理限度的過多報酬 ”
8) 集中:集中原則涉及管理權力的集中與分散
9) 等級**:等級**是從組織的最高權力機構直至最低層管理人員的領導系列。
10) 秩序:秩序包括物的秩序和人的秩序
11) 公平:公平是由善意與公道產生的
12) 人員穩定:人員穩定對于工作的正常進行、活動效率的提高是非常重要的
13) 首創精神:首創精神是指人們在工作中的主動性和創造性
14) 人員的團結:全體人員的和諧和團結是企業的巨大力量
順口溜:分權紀指領個酬，中等秩公穩團首
15.法約爾認為經營和管理的關系
1) 認為經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分
2) 企業的基本活動包括技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面內容
3) 管理活動包括計劃、組織、指揮、協調和控制五個方面內容
16.簡述韋伯的科層組織
1) 科層組織是最理想的組織形式
2) 通過公職和職位來進行管理的理想的組織**
3) 權力的類型：傳統型**、個人魅力性**、法理性**
4) 只有法理性**才能成為科層組織的基礎
17.霍桑實驗四個階段
1) 起因：待遇很好，效率很低，以梅奧為代表的研究團隊在霍桑工廠設計了四個階段的試驗。
2) 四個階段：
1 第一階段：工作場所照明實驗
2 第二階段：繼電器裝配室實驗
3 第三階段：大規模訪談
4 **階段：接線板接線工作室實驗
18.人際關系學說的內容
1) 工人是社會人，而不是經濟人
2) 企業中存在著非正式組織
3) 生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人之間關系
4) 新型的領導能力在于提高職工的滿足程度的能力
論述
19.法約爾對經營和管理的分析
1) 法約爾認為，經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分。
2) 法約爾認為，企業的基本活動包括技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面的內容。
3) 法約爾認為，管理活動包括計劃、組織、指揮、協調和控制五個方面的內容
4) 法約爾認為，管理的十四條原則包括勞動分工、權責對等、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、報酬合理
5) 集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、人員的團結
20.論述法約爾對經營和管理的分析
1)改進工作方法，并根據工作的要求挑選和培訓工人
①改進操作方法，以提高工效，合理利用工時
②作業環境和作業條件的標準化
③根據工作要求，挑選和培訓工人
2)改進分配方法，實行差別計件工資制
3)改進生產組織，加強企業管理
①在企業中設置計劃部門，把計劃職能和執行職能分開
②實行職能工長制
8.法理型**
依據是對標準規則模式的合法化的信念，或對那些按照標準規則被提升到指揮地位的人的權力的信念。這是一種對由法律確定的職位或地位的權力的服從。
9.學習型組織
指具有持續不斷學習，適應和變革能力的組織
10.業務流程再造
也被稱為業務流程重組和企業經營過程再造，是針對企業業務流程的基本問題進行反思，并對它進行徹底的重新設計，以在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要方面取得顯著的進展。
簡答
11.科學管理理論的內容
1) 改進工作方法，并根據工人的要求挑選和培訓新人
(1) 改進操作方法，以提高功效合理利用工時
(2) 作業環境與作業條件的標準化
(3) 根據工作要求挑選和培訓工人
2) 改進分配方法，實行差別計件制
在計算工資時，采取不同的工資率，未完成定額的按低工資率付給，完成并超過定額的按高工資率付給。
3) 改進生產組織，加強企業管理
(1) 在企業中設置計劃部門，把計劃職能和執行職能分開
(2) 實行職能工長制
(3) 進行例外管理
12.法約爾的六大經營活動 順口溜:財商安管會技
1) 技術活動：是企業加工材料、生產產品的制造活動；
2) 商業活動：是指與原材料和設備的購買和產品的銷售有關的市場活動
3) 財務活動：是指圍繞資金的籌集和運用而展開的活動
4) 會計活動：是指為監視資金的合理運用而對其運動過程中的變化狀況進行的記錄、歸類和分析活動。
5) 管理活動：本身由計劃、組織、指揮、協調、控制等一系列工作構成。
6) 安全活動：全職能是指與設備和人員保護有關的活動；
13.法約爾管理活動的五大職能
1) 計劃：計劃是管理的一個基本部分，包括預測未來和對未來的行動予以安排
2) 組織：管理的組織工作包括物的組織和人的組織
3) 指揮：指揮的目的是根據企業的利益，使他單位里所有的人做出最好的貢獻
4) 協調：企業的一切工作都要和諧地配合，以便企業經營的順利進行，并且有利于企業取得成功
5) 控制：控制是保證計劃目標得以實現的重要手段
14.論述法約爾的十四條原則
1) 勞動分工:其目的是“用同樣的勞動得到更多更好的結果 ”
2) 權力和責任:權力是指揮和要求別人服從的力量，責任是權力的當然結果和必要補充。
3) 紀律:任何組織活動的有效進行，都必須有統一的紀律來規范人們的行為
4) 統一指揮:一個下屬人員只應接受一個***的命令
5) 統一領導:對于達到同一目標的全部活動，只能有一個***和一項計劃
6) 個人利益服從整體利益:應提醒人們不要為了個人利益而忘掉整體利益
7) 人員的報酬:合理的報酬方式必須符合三個條件:“保證報酬公平；能獎勵有益的努力和激發熱情；不應導致超過合理限度的過多報酬 ”
8) 集中:集中原則涉及管理權力的集中與分散
9) 等級**:等級**是從組織的最高權力機構直至最低層管理人員的領導系列。
10) 秩序:秩序包括物的秩序和人的秩序
11) 公平:公平是由善意與公道產生的
12) 人員穩定:人員穩定對于工作的正常進行、活動效率的提高是非常重要的
13) 首創精神:首創精神是指人們在工作中的主動性和創造性
14) 人員的團結:全體人員的和諧和團結是企業的巨大力量
順口溜:分權紀指領個酬，中等秩公穩團首
15.法約爾認為經營和管理的關系
1) 認為經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分
2) 企業的基本活動包括技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面內容
3) 管理活動包括計劃、組織、指揮、協調和控制五個方面內容
16.簡述韋伯的科層組織
1) 科層組織是最理想的組織形式
2) 通過公職和職位來進行管理的理想的組織**
3) 權力的類型：傳統型**、個人魅力性**、法理性**
4) 只有法理性**才能成為科層組織的基礎
17.霍桑實驗四個階段
1) 起因：待遇很好，效率很低，以梅奧為代表的研究團隊在霍桑工廠設計了四個階段的試驗。
2) 四個階段：
1 第一階段：工作場所照明實驗
2 第二階段：繼電器裝配室實驗
3 第三階段：大規模訪談
4 **階段：接線板接線工作室實驗
18.人際關系學說的內容
1) 工人是社會人，而不是經濟人
2) 企業中存在著非正式組織
3) 生產率主要取決于工人的工作態度以及他和周圍人之間關系
4) 新型的領導能力在于提高職工的滿足程度的能力
論述
19.法約爾對經營和管理的分析
1) 法約爾認為，經營和管理是兩個不同的概念，管理只是經營的一部分。
2) 法約爾認為，企業的基本活動包括技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動六個方面的內容。
3) 法約爾認為，管理活動包括計劃、組織、指揮、協調和控制五個方面的內容
4) 法約爾認為，管理的十四條原則包括勞動分工、權責對等、紀律、統一指揮、統一領導、個人利益服從整體利益、報酬合理
5) 集權與分權、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩定、首創精神、人員的團結
20.論述法約爾對經營和管理的分析
1)改進工作方法，并根據工作的要求挑選和培訓工人
①改進操作方法，以提高工效，合理利用工時
②作業環境和作業條件的標準化
③根據工作要求，挑選和培訓工人
2)改進分配方法，實行差別計件工資制
3)改進生產組織，加強企業管理
①在企業中設置計劃部門，把計劃職能和執行職能分開
②實行職能工長制
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