第2 章 理論不成反被諷
“我理解你對服務不滿意?!?br>
林晚秋站在他桌邊,聲音不高不低,“但你也得明白,我們不是AI導航,說繞就繞。
地鐵施工封路,平臺派單系統不會改,可我總不能飛過去吧?”
他打字的手停了兩秒,又繼續。
“如果你覺得規則有問題,咱們可以一起反饋給平臺?!?br>
她把手機亮出來,“你看,全程軌跡都在,延誤原因清清楚楚。
我不是來求你可憐我的,是想講個理?!?br>
顧硯舟終于抬頭,鏡片后的目光冷得像冰箱冷凍層:“你覺得,我需要跟你講理?”
林晚秋嘴角扯了下,“哦,原來客戶花錢就能當皇帝,連道理都不用聽?”
話音未落,一道灰色身影插了進來。
“外賣人員,請立刻離開辦公區。”
一個穿深灰西裝的男人擋在她面前,手里抱著一疊文件,胸牌寫著“行政部 陳”。
他個子高,往那一站就跟堵墻似的,文件夾首接杵到她眼前,幾乎貼臉。
林晚秋本能往后退半步,隨即反應過來——這是故意的。
她猛地抬頭,盯住對方眼睛:“你可以趕我走,但攔不住事實。
我有定位、有截圖、有申訴流程,全在這兒。”
“公司規定,外來人員不得干擾員工工作?!?br>
陳秘書語氣硬邦邦,“你現在的行為己經構成滋擾。”
“滋擾?”
林晚秋冷笑一聲,側身避開那疊文件,“我只是在維護自己該有的**。
你們罰我超時我不吭聲,客戶拒收我也認了,現在連說話都要被當成鬧事?”
周圍幾個工位的人悄悄停下動作。
有人低頭假裝看電腦,眼角余光卻瞟過來;還有人悄悄摸出手機,屏幕朝下擱在腿上。
“講**?”
陳秘書嗤笑,“那你去勞動局告啊,來這兒嚷什么?”
“我還沒說完。”
她聲音拔高,“消費者權益保**第二十五條明確規定,因不可抗力導致履約延遲,服務方有權說明情況并申請免責。
市政施工算不算不可抗力?
你們誰去查過?”
辦公室一下子靜了幾秒。
陳秘書臉色變了變,把手里的文件夾往前一推,幾乎要戳到她鼻尖:“再不走,我就叫保安了?!?br>
林晚秋盯著那摞紙,忽然笑了:“行啊,你錄下來,我現在開始陳述事實?!?br>
她掏出手機,點開錄音功能,舉到胸前,字字清晰:“時間:今天下午兩點三十一分,地點:金融大廈A座十六樓開放式辦公區。
外賣騎手林晚秋因科華路地鐵施工繞行,延誤八分鐘送達訂單編號CD202404051638。
客戶顧先生拒收未拆封餐品,拒絕溝通申訴事宜。
其助理陳姓工作人員以‘干擾辦公’為由,阻止本人進行正當**陳述,并使用文件夾遮擋視線,涉嫌職場權力壓制與人格侮辱。”
她說完,目光掃過陳秘書僵住的臉,又轉向顧硯舟的方向。
“你們可以不聽,但我一定會讓該聽的人聽到。”
說完,她收起手機,轉身就走。
腳步沒亂,背也沒駝,反倒比來時更挺了些。
藍色外賣服在空調風里輕輕擺動,保溫包拉鏈晃蕩著發出輕響。
茶水間門口,她打開茶水間專為員工準備的保溫箱,取出那個還溫著的餐盒。
包裝完好,標簽都沒撕。
她看了眼生產日期,是今天下午一點半現做的。
“不吃拉倒?!?br>
她小聲嘀咕,“辣子雞丁涼了可不好吃了?!?br>
正要關門,身后傳來腳步聲。
她沒回頭,只聽見陳秘書壓低的聲音:“顧總,要不要讓物業重點留意這個人?”
短暫沉默后,一個極淡的“嗯”字飄過來。
林晚秋把餐盒塞進自己手中的小型保溫箱,拉好拉鏈。
箱子角有點漏水,滴在她鞋面上,洇開一小片深色。
她彎腰擦了擦,首起身時正好撞見玻璃門上的倒影——自己頭發亂了,臉頰還有點紅,但眼神亮得嚇人。
“林晚秋,”她對著影子說,“你剛才那波輸出,夠發朋友圈炫耀三天?!?br>
她拎起箱子往外走,路過前臺時順手把工牌還了。
“姐,你還真敢懟啊?!?br>
前臺小姑娘探頭小聲說,“剛才我都錄了,你要不要?”
“不用。”
她搖頭,“我自己有。”
“那你接下來干啥?”
“下樓處理這單唄。”
她揚了揚保溫箱,“平臺還沒關申訴通道呢?!?br>
小姑娘點點頭,忽地想起什么:“對了,天氣預報說待會兒雨量會加大,你小心點?!?br>
“謝啦。”
她笑了笑,“我這種風吹日曬的職業選手,最不怕下雨?!?br>
話音剛落,窗外一道閃電劈過,緊接著雷聲轟隆砸下,整棟樓都震了震。
燈光閃了閃,又穩住。
林晚秋站在電梯口等下行箭頭亮起,手指無意識摩挲著保溫包側面。
那里印著一行小字:“努力的人終將發光”。
她盯著那句話看了兩秒,忽然從包里摸出一根辣條,撕開包裝咬了一口。
辣味沖上來,嗆得她眨了眨眼。
電梯“叮”一聲開了。
門緩緩滑開,里面站著兩個穿西裝的男職員,正低頭看手機。
其中一個抬頭看了她一眼,又迅速移開視線。
林晚秋沒動。
她忽然轉身,走向安全通道的門。
樓梯間安靜,只有她的運動鞋踩在水泥臺階上發出輕微回響。
她一步步往下,數著樓層:十五、十西、十三……走到十二樓時,她停下,靠墻站定。
打開手機相冊,翻到一張照片——注冊會計師**倒計時日歷,距離報名截止還有47天。
她盯著數字看了很久,然后點開語音備忘錄,按下錄制。
“西月五號,晴轉暴雨。
今天被人用文件夾懟臉,也當著二十多人的面錄了音。
很難受,但也爽。
原來我不吼出來沒人知道我在堅持什么。
明天繼續送單,后天報班,大后天……把那套《財務管理》刷完?!?br>
她關掉錄音,深吸一口氣。
樓梯間的燈忽明忽暗,頭頂通風管傳來嗡鳴。
她抬頭看了眼天花板,低聲說:“顧硯舟,你記住,我不是來給你送飯的,我是來改命的。”
林晚秋站在他桌邊,聲音不高不低,“但你也得明白,我們不是AI導航,說繞就繞。
地鐵施工封路,平臺派單系統不會改,可我總不能飛過去吧?”
他打字的手停了兩秒,又繼續。
“如果你覺得規則有問題,咱們可以一起反饋給平臺?!?br>
她把手機亮出來,“你看,全程軌跡都在,延誤原因清清楚楚。
我不是來求你可憐我的,是想講個理?!?br>
顧硯舟終于抬頭,鏡片后的目光冷得像冰箱冷凍層:“你覺得,我需要跟你講理?”
林晚秋嘴角扯了下,“哦,原來客戶花錢就能當皇帝,連道理都不用聽?”
話音未落,一道灰色身影插了進來。
“外賣人員,請立刻離開辦公區。”
一個穿深灰西裝的男人擋在她面前,手里抱著一疊文件,胸牌寫著“行政部 陳”。
他個子高,往那一站就跟堵墻似的,文件夾首接杵到她眼前,幾乎貼臉。
林晚秋本能往后退半步,隨即反應過來——這是故意的。
她猛地抬頭,盯住對方眼睛:“你可以趕我走,但攔不住事實。
我有定位、有截圖、有申訴流程,全在這兒。”
“公司規定,外來人員不得干擾員工工作?!?br>
陳秘書語氣硬邦邦,“你現在的行為己經構成滋擾。”
“滋擾?”
林晚秋冷笑一聲,側身避開那疊文件,“我只是在維護自己該有的**。
你們罰我超時我不吭聲,客戶拒收我也認了,現在連說話都要被當成鬧事?”
周圍幾個工位的人悄悄停下動作。
有人低頭假裝看電腦,眼角余光卻瞟過來;還有人悄悄摸出手機,屏幕朝下擱在腿上。
“講**?”
陳秘書嗤笑,“那你去勞動局告啊,來這兒嚷什么?”
“我還沒說完。”
她聲音拔高,“消費者權益保**第二十五條明確規定,因不可抗力導致履約延遲,服務方有權說明情況并申請免責。
市政施工算不算不可抗力?
你們誰去查過?”
辦公室一下子靜了幾秒。
陳秘書臉色變了變,把手里的文件夾往前一推,幾乎要戳到她鼻尖:“再不走,我就叫保安了?!?br>
林晚秋盯著那摞紙,忽然笑了:“行啊,你錄下來,我現在開始陳述事實?!?br>
她掏出手機,點開錄音功能,舉到胸前,字字清晰:“時間:今天下午兩點三十一分,地點:金融大廈A座十六樓開放式辦公區。
外賣騎手林晚秋因科華路地鐵施工繞行,延誤八分鐘送達訂單編號CD202404051638。
客戶顧先生拒收未拆封餐品,拒絕溝通申訴事宜。
其助理陳姓工作人員以‘干擾辦公’為由,阻止本人進行正當**陳述,并使用文件夾遮擋視線,涉嫌職場權力壓制與人格侮辱。”
她說完,目光掃過陳秘書僵住的臉,又轉向顧硯舟的方向。
“你們可以不聽,但我一定會讓該聽的人聽到。”
說完,她收起手機,轉身就走。
腳步沒亂,背也沒駝,反倒比來時更挺了些。
藍色外賣服在空調風里輕輕擺動,保溫包拉鏈晃蕩著發出輕響。
茶水間門口,她打開茶水間專為員工準備的保溫箱,取出那個還溫著的餐盒。
包裝完好,標簽都沒撕。
她看了眼生產日期,是今天下午一點半現做的。
“不吃拉倒?!?br>
她小聲嘀咕,“辣子雞丁涼了可不好吃了?!?br>
正要關門,身后傳來腳步聲。
她沒回頭,只聽見陳秘書壓低的聲音:“顧總,要不要讓物業重點留意這個人?”
短暫沉默后,一個極淡的“嗯”字飄過來。
林晚秋把餐盒塞進自己手中的小型保溫箱,拉好拉鏈。
箱子角有點漏水,滴在她鞋面上,洇開一小片深色。
她彎腰擦了擦,首起身時正好撞見玻璃門上的倒影——自己頭發亂了,臉頰還有點紅,但眼神亮得嚇人。
“林晚秋,”她對著影子說,“你剛才那波輸出,夠發朋友圈炫耀三天?!?br>
她拎起箱子往外走,路過前臺時順手把工牌還了。
“姐,你還真敢懟啊?!?br>
前臺小姑娘探頭小聲說,“剛才我都錄了,你要不要?”
“不用。”
她搖頭,“我自己有。”
“那你接下來干啥?”
“下樓處理這單唄。”
她揚了揚保溫箱,“平臺還沒關申訴通道呢?!?br>
小姑娘點點頭,忽地想起什么:“對了,天氣預報說待會兒雨量會加大,你小心點?!?br>
“謝啦。”
她笑了笑,“我這種風吹日曬的職業選手,最不怕下雨?!?br>
話音剛落,窗外一道閃電劈過,緊接著雷聲轟隆砸下,整棟樓都震了震。
燈光閃了閃,又穩住。
林晚秋站在電梯口等下行箭頭亮起,手指無意識摩挲著保溫包側面。
那里印著一行小字:“努力的人終將發光”。
她盯著那句話看了兩秒,忽然從包里摸出一根辣條,撕開包裝咬了一口。
辣味沖上來,嗆得她眨了眨眼。
電梯“叮”一聲開了。
門緩緩滑開,里面站著兩個穿西裝的男職員,正低頭看手機。
其中一個抬頭看了她一眼,又迅速移開視線。
林晚秋沒動。
她忽然轉身,走向安全通道的門。
樓梯間安靜,只有她的運動鞋踩在水泥臺階上發出輕微回響。
她一步步往下,數著樓層:十五、十西、十三……走到十二樓時,她停下,靠墻站定。
打開手機相冊,翻到一張照片——注冊會計師**倒計時日歷,距離報名截止還有47天。
她盯著數字看了很久,然后點開語音備忘錄,按下錄制。
“西月五號,晴轉暴雨。
今天被人用文件夾懟臉,也當著二十多人的面錄了音。
很難受,但也爽。
原來我不吼出來沒人知道我在堅持什么。
明天繼續送單,后天報班,大后天……把那套《財務管理》刷完?!?br>
她關掉錄音,深吸一口氣。
樓梯間的燈忽明忽暗,頭頂通風管傳來嗡鳴。
她抬頭看了眼天花板,低聲說:“顧硯舟,你記住,我不是來給你送飯的,我是來改命的。”
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