第4章

+承諾回電。
一上午，老楊接了三十多個電話。夏桐記了十幾頁。
中午吃飯，食堂里人多。老楊端著盤子坐她對面。
“下午你接，我在旁邊聽著。”
夏桐筷子停了。
“早晚得自己接，沒事。”老楊咬一口排骨，“你行的。”
6 第一次自己接
下午兩點(diǎn)，電話響了。
夏桐看著屏幕上的來電號碼，手放在話筒上，沒拿起來。
老楊在旁邊，沒說話。
鈴聲響了五下。
她拿起來。“**，請問有什么可以幫您？”
是個大姐，說話慢。“姑娘，我買的那個衣服，尺碼不對，想換一個號。”
“好……好的，您訂單號多少？”
大姐報了一串?dāng)?shù)字，夏桐輸進(jìn)去，查到了。一件毛衣，XL號，想換L號。
“可以換的，您把衣服寄回就行，寄回的地址我短信發(fā)給您。”
“郵費(fèi)誰出啊？”
“這個……您稍等，我看一下。”夏桐點(diǎn)開訂單詳情，顯示七天無理由退貨。“如果是換尺碼，郵費(fèi)需要您自己承擔(dān)。”
“啊？還要我自己出郵費(fèi)啊？”
夏桐握著話筒，手心出汗。“這個……這個是公司規(guī)定……”
大姐沉默了兩秒。“行吧，那你把地址發(fā)我。”
“好的，謝謝您。”
掛了電話，夏桐長長出了一口氣。
老楊笑了。“這不挺好嘛。”
夏桐也笑了一下，嘴角動了動。
張姐路過，看了她一眼，沒說話，走了過去。
下午四點(diǎn)半，夏桐接了八個電話。有問退貨的，有問發(fā)貨的，有問怎么用優(yōu)惠券的。都順下來了。
下班的時候，老楊拍拍她肩膀。
“明天接著來。”
7 難纏的李客戶
第十天，夏桐接到一個電話，顯示名字：李客戶。
系統(tǒng)里有備注：難纏，投訴過三次。
她吸一口氣，接起來。
“**，請問有什么可以幫您？”
對面是個男的，四十來歲，聲音大。“我那個電飯煲，用了三天就壞了，你們得給我退錢！”
夏桐點(diǎn)開訂單，電飯煲，199塊，買了十五天。
“先生**，您這個訂單已經(jīng)超過七天無理由退貨了。”
“什么七天？壞了就得退！你們東西質(zhì)量不行，憑什么不退？”
“我……我不是說不退，是流程不一樣。質(zhì)量問題的話，需要您先